强化服务意识快速反应市场

来源:澳门金沙总站余良卿 汪琨      发布日期:2018-11-22    浏览量:1170
“生产、销售需要的,就是采购要做的”。这是余良卿采购部每位员工应遵守的行为准则。

建立一支专业化、信息化、数据化的新型采购团队是余良卿参与产业链竞争不可或缺的、最重要的环节之一,强化服务意识,快速捕捉市场变化风向,提高服务预判能力,为生产、销售提供后勤保障是现代采购团队必须具备的一种服务能力,这是余良卿积极参与市场竞争的需要,也是余良卿实现自我突破、经营再上台阶的需要。

当下,做好采购工作必须具备六个意识,一是市场意识;二是质量意识;三是服务意识;四是主动意识;五是信息意识;六是效率意识。

传统的采购是按照生产计划进行机械采买,而现代采购是要面对多变的市场,在计划中更加强调满足市场需求的采买意识与服务能力,它是现代采购参与产品供应链竞争所必须具备的基本功。



因此,余良卿采购从今年 4 月开始,从管理意识、管理形态、管理模式、管理方法上下功夫,全面实行采购团队的转型与提升,其结果直接带来团队的精神面貌在变、服务意识在变、采购成本在变、供应商态度在变。

一、建立与市场变化相关的互联互通信息渠道

余良卿因生产、销售各处一地,采购日常工作主要与质检、生产打交道,对前端市场变化反应冷淡,应变能力相对较差,断货、缺货时有发生,蛇胆口服液瓶从去年 10 月开始就无法及时供货,导致公司蛇胆川贝液销售大面积缺货。为减少类似现象的发生,采购部已与公司销售部、市场部、注册部、生产部、质检部、供应商渠道建立起信息互联互通专线,及时获取市场变量信息,提前做出采购预判和渠道调整,保障原辅料按时、按质、按量到货。

今年 7 月,采购部从供应商渠道获取江西二家蛇胆企业已停产的消息后(目前已增至 5 家,并转告销售部门),马上意识到蛇胆用瓶必须提前做增量准备,经过近三个月的不懈努力和精心准备,终于在蛇胆销售高峰期到来之前,确定了二家有持续供货能力的生产企业进行备货,根本性扭转了瓶子供货不足的问题,有力保障了蛇胆与枣仁的增量生产和销售。

二、抓住核心问题快速回应市场关切

今年,公司风油精产品销售实现了快速增长,但市场反馈产品漏液、滚珠脱落等现象也较往年有所增加,一定程度上影响了产品销售的再增长。采购部从自身上认真查摆问题,认为风油精出现的诸多问题,其核心是滚珠与珠托的契合度稳定性不好,而恰恰在这个关键环节上,我们把核心部件交给了瓶盖供应商来配套,放弃了自己对产品核心部件的选择权和决定权,最终导致市场投诉增加。为此,采购部立刻派人去余姚实地考察,选定了一家专做出口滚珠的企业为公司风油精滚珠配套,从目前风油精新滚珠的 2600 公里物流实验结果看,新滚珠基本做到无漏液、无脱落,解决了市场关切的产品漏液问题,为明年公司风油精再增长打下了坚实的质量基础。

三、敢于承担责任快速解决新出现的问题


产品新包装的使用或新供应商的引进,在生产和销售中都会有一个磨合过程,在整个过程中或多或少都会出现一些问题,有问题不可怕,可怕的是面对问题而缺少担当的勇气和快速解决的能力,冻疮膏新包装盒就是一个典型事例。

冻疮膏新包装盒原计划是今年 10 月中旬供货,因市场突然发生变化,销售提出 9 月底前必须向市场供货 200 件,采购在无任何心理准备情况下仓促应战,只想着快,却忽视了在产品体验上的一些细节准备,虽然完成了向市场及时供货的要求,但也出现了新盒子很难打开的问题,市场反馈意见较大。采购部闻讯后立即采取了补救措施,在市场反馈当天就增加了“开盒”示意图,并随产品一并发往市场,迅速挽回了包装细节准备不当给产品带来的市场负面影响。

采购部快速解决问题的态度和方法受到市场和生产部门的认同。

四、采购意识在变带动供应商服务在变

采购团队服务意识直接会影响供应商的服务态度和服务质量。采购部在规整供应商服务意识上主要有三种做法,一是采取大合同小订单的方式,即用大合同约定供应商在供货时间、数量、质量上的具体内容,违者给予相对应的处罚,二是约定供应商及时解决问题的时间期限,违者给予相对应的警告,并纳入供应商考评记录。三是在合同中没有约定的具体事项则采取与对方积极沟通的方式进行解决。

冻疮膏包装盒在国庆前因供货计划临时改变,供货时间需要提前二周,采购部面对新变化,积极与供应商沟通,并得到供应商快速回应,他们每隔二天为我们送货一次,而且在国庆期间加班加点为我们赶制 1600 件新包装盒,10 月 6 日中午用专车送达公司,最终提前两周完成了冻疮膏新包装盒全年供货计划,用实际行动响应了快速反应市场的服务要求。

澳门金沙总站余良卿采购的 10ml 瓶现在分别由主、副二家供应商供货,主供应商是当地企业,副供应商是外地企业,二者供货价格每只相差一分钱,主供应商如果出现供货不及时、数量跟不上等情况,公司可从副供应商采购瓶子,二者供货差价均由主供应商承担。今年 11 月,因主供应商未能按原计划供货,自愿承担了公司 1 万元的采购差价,采购部在此项采购中既没耽误生产又未新增采购成本,用二家合同之间的关联内容保障了产品正常供货,达到一石二鸟的效果。
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